宁夏玉柴发电机-宁夏晋鹏发动力设备有限公司

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宁夏玉柴发电机经销商的售后服务内容主要有以下方面：

1. 宁夏玉柴发电机维修服务

• 故障诊断：技术人员通过故障代码和故障现象，准确判断宁夏玉柴发电机故障原因，涵盖机组外观、润滑系统、冷却系统、进气和排气系统等各方面问题的诊断。

• 部件维修与更换：对出现故障的部件进行维修或直接更换，确保发电机恢复正常运行，使用的配件多为经过玉柴公司认证和检测的原厂配件。

• 性能检测：维修后进行机组性能测试、电气参数测试、振动分析等检测，保证发电机维修后达到良好的运行状态。

2. 宁夏玉柴发电机保养服务

• 定期保养：根据运行时间和使用情况，提供日常、月度、季度、年度等不同周期的保养服务，包括替换机油和机油滤清器、清洗空气滤清器、维护冷却系统、检查电池、调整机组参数等。

• 保养方案制定：依据发电机的使用环境、频率等实际需求，为客户制定个性化的保养方案，确保设备在稳定状态下工作。

3. 宁夏玉柴发电机配件供应

• 原厂配件提供：依托全国统一的库存配件，能在短时间内为宁夏客户提供所需的正宗原厂备品备件，确保配件质量与发电机的兼容性和匹配性。

• 配件质量保证：所供应的配件经过严格检测，符合玉柴的质量标准，保障发电机的整体性能和质量，提高使用过程中的可靠性和安全性。

4. 宁夏玉柴发电机快速响应服务

• 服务热线：24 小时服务热线随时开通，客户遇到问题可随时拨打，快速接通售后服务工程师。

• 快速到位：遵循 12 小时到位服务承诺，站内服务 1 小时内安排处理并反馈；外出服务客户报修后 1 小时内完成派工并反馈，市内 3 小时、200 公里内 6 小时、200 公里外 12 小时到位服务（边远地区除外），超时按 30 元 / 小时赔偿客户。

5. 宁夏玉柴发电机技术支持与培训

• 技术咨询：为客提供技术支持，通过微信、邮件、现场等方式解答客户在使用过程中遇到的技术问题，提供设备使用、维护等方面的建议。

• 上门培训：针对大客户提供上门技术培训，帮助客户的操作人员熟悉发电机的操作方法、维护要点、安全注意事项等，提高客户对发电机的操作和维护能力。

6. 宁夏玉柴发电机服务跟踪与反馈

• 回访跟踪：在服务后的 3 天内对客户进行回访，了解客户对维修或保养服务的满意度，以及设备的运行状况，确保问题得到解决。

• 客户反馈处理：高度重视客户满意度评估，通过客户评价和反馈机制，收集客户意见和建议，及时改进服务流程和质量。

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